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培訓(xùn)分享:態(tài)度決定勝負

作者: 來源:龍源 發(fā)布:2013-03-30 11:46:59

態(tài)度決定勝負

如果老天爺不曾給你顯赫的家世和出身名校的高等學歷,那么,“態(tài)度”將是惟一能使你勝出的金鑰匙。

  199712月,英國報紙刊登了一張英皇室查爾斯王子與一位街頭游民合影的照片。這是一段對劇性的相逢!原來,查爾斯王子在寒冷的冬天拜訪倫敦窮人時,意外遇見了以前的校友。這位游民克魯伯·哈魯多說:“殿下,我們曾經(jīng)就讀同一所學校。”王子反問,在什么時候?他說,在山丘小屋的高等小學,兩人還曾經(jīng)互相取笑彼此的大耳朵。王子的同學淪落街頭,這是一段無奈的人生巧遇。曾經(jīng),克魯伯·哈魯多出身于金融世家、就讀貴族學校,后來成為作家。老天爺送給他兩把金鑰匙——“家世”與“學歷”,讓他可以很快進入成功者俱樂部。但是,在兩度婚姻失敗后,克魯伯開始酗酒,最后由一名作家變成了街頭游民。我們不禁要問,打敗克魯伯的是婚姻兩度失敗嗎?不是,而是他的態(tài)度。從他放棄“正面”的態(tài)度那刻起,他就輸?shù)袅艘簧?/span>

10月底,臺北陽明山上的一棟別墅正在大翻修,二三十個工人在四個樓層中忙碌著,59歲的磁磚師傅吳清吉蹲在地板上,專注地丈量磁磚的水平線。不景氣讓很多建筑師傅沒了工作,但是,吳清吉的工作已排隊到明年。他長年在鴻禧山莊、陽明山、臺北市信義計劃區(qū)等地的豪宅打轉(zhuǎn),為副總統(tǒng)、部長、大老板們的房子忙碌。他的價格高、要等待的時間也很長,但工作還是接不完。

  吳清吉,一個只有國小學歷、年近六十歲的藍領(lǐng)工人應(yīng)該是職場競技場的被淘汰者,卻如此炙手可熱。他不像克魯伯能與查爾斯王子讀同樣的貴族學校,但擁有另一把更可貴的人生金鑰匙,追求一百分的工作態(tài)度。態(tài)度,改變了吳清吉的人生下半場。吳清吉與克魯伯·哈魯多,兩位年齡相仿但分住在地球兩端的人,因為態(tài)度而改變了人生。

不景氣,讓臺灣的失業(yè)率攀升到5.3%,失業(yè)人口達到53萬人。但是,這股冷風掃不走吳清吉的鐵飯碗。“吳清吉”其實在臺彎并不少見,走訪臺灣不同行業(yè),在不同的角落里其實有許多的“吳清吉”,譬如,為許多名人富豪裝潢房子的木匠曾文南、動輒簽下千萬元保險保費的業(yè)務(wù)員陳品……他們都是在不景氣中,價值亦顯突出者。而創(chuàng)造價值的因子,是對工作的態(tài)度——一種堅持要做到最好的執(zhí)著。

態(tài)度是什么?如果家世與高學歷是邁向成功者俱樂部的前兩把金鑰匙,態(tài)度就是最關(guān)鍵的第三把金鑰匙!

態(tài)度比教育、金錢、環(huán)境更重要。查爾斯·史溫道爾曾說:“態(tài)度比你的過去、教育、金錢、環(huán)境……還來得重要。態(tài)度比你的外表、天賦或技能更重要,它可以建立或毀滅一家公司。”在最近總經(jīng)理級人物“CEO”問卷調(diào)查中,有80%的人承認,并非特殊才能使他們達到目前的地位。這些人當中沒有一個人在班上是名列前茅的,之所以能達到目前的地位就是憑借態(tài)度。

  你的人生擁有幾把金鑰匙?如果擁有第一把與第二把金鑰匙的機會已經(jīng)失去,那么取得第三把金鑰匙的主控權(quán)在你自己。

一樣是做牙醫(yī),有人把牙醫(yī)的服務(wù)做到五星級。位于臺中的永豐棧牙醫(yī)診所,是一家標榜“看牙可以很快樂”的診所,院長呂曉鳴醫(yī)師感性地說:“看牙醫(yī)一定是痛苦的嗎?我與我的創(chuàng)業(yè)伙伴想開一個讓每一個人快樂、滿足的牙醫(yī)診所。”這樣的態(tài)度加上細心地考慮患者真正需求,讓永豐棧和一般牙醫(yī)診所很不一樣。一進門迎面而來的是30坪左右的寬敞舒適的等待區(qū),看牙前,可以在輕柔的音樂聲中,坐在沙發(fā)上,先啜飲一杯香濃的咖啡。真正進入看牙過程,還可以感受到硬件設(shè)計的貼心:每個會診間寬暢明亮,一律設(shè)有空氣清凈機。漱口水是經(jīng)過逆滲透處理的純水,只要是第一次掛號看牙,一定會替病患者拍下口腔牙齒的全景X光片,最后還免費洗牙加上氟,一家人來的時候,甚至有一間供全家一起看牙的特別室。軟件方面,患者一漱口,女助理立即體貼地主動為患者拭干嘴角。拔牙或開刀后,當天晚上,醫(yī)生或女助理一定會打電話到病患者家里關(guān)心病人的狀況。一位殘障人士陳國倉到永豐棧拔牙,晚上回家正在洗澡,聽到電話鈴響,艱難地爬到客廳接電話,聽到是永豐棧關(guān)心的電他感動得熱淚盈眶:“這輩子我都被人忽視,從來沒有人這樣關(guān)心過我。”從一開始就想提供令就診者感動的服務(wù),呂曉鳴的態(tài)度贏得了市場,也增強了競爭力。雖然診所位于商業(yè)大樓的6樓,但永豐棧牙醫(yī)診所一開業(yè)就吸引中部媒體競相報導(dǎo)。還有客人老遠從臺北南下看診。呂曉鳴在競爭激烈的市場中,創(chuàng)造出了牙醫(yī)師的附加價值。

  點燃態(tài)度的火種,是“目標”與“熱情”。曾被《華爾街日報》譽為“態(tài)度之星”的凱斯·哈維爾在其著作《態(tài)度萬歲》中指出:要培養(yǎng)態(tài)度,首先必須先找出人生“目標”與“熱情沒有“目標”與“熱情”,很容易迷失方向,深陷于挫折中。有了夢想,立即把它寫下,并為它定下可操作的行動策略,只要目標一確定,就告訴自己,“永不放棄、永不停止”,勇敢面對任何的挫折及挑戰(zhàn)。

  態(tài)度不僅決定專業(yè)人員的事業(yè)高度,也會決定其他工作者的價值。“現(xiàn)在專業(yè)知識很容易就可以學到,甚至在網(wǎng)絡(luò)上就可以學到制造核彈的方法,態(tài)度已經(jīng)成為決定員工價值的關(guān)鍵。”臺灣飛利浦人力資源中心副總經(jīng)理林南宏肯定地指出。

  相對之下,卻有很多白領(lǐng)上班族不愿改變態(tài)度,讓自己空有學歷、能力的優(yōu)勢,放棄態(tài)度的金鑰匙,在職場里浮沉,甚至淪為失業(yè)大軍的一員。

  一位擁有美國、英國名校財務(wù)雙碩士的留學生回國,近半年找不到工作,只因他不愿屈就一般工作。許多擁有博士、碩士傲人學歷的白領(lǐng)階級,如果能像藍領(lǐng)的磁磚、木工師傅一般追求完美的態(tài)度,就可以打敗不景氣,創(chuàng)造更高的成就。推而廣之,當我們面對紛繁復(fù)雜的生活時,態(tài)度又何嘗不是走向成功的最重要的金鑰匙呢?

 

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